Regulamin Reyestr Partner

Obowiązuje od 28 października 2026.

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Reyestr przez przedsiębiorców, którzy prowadzą w nim profil, przyjmują rezerwacje i zarządzają wizytami (usługa Reyestr Partner). Jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz warunkami korzystania w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150 (dalej: P2B) i rozporządzenia (UE) 2022/2065 (dalej: DSA).
2. Usługę świadczy CODE BAKERS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, adres: ul. Milczańska 5/91, 61-131 Poznań, KRS 0000927955, akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 7822903341, REGON 520238160, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: Operator albo Reyestr).
3. Kontakt: e-mail [email protected], formularz w panelu Firmy ("Zgłoś problem"), adres korespondencyjny jak adres siedziby.
4. Punkt kontaktowy dla odbiorców usługi (art. 12 DSA) oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA): [email protected], w języku polskim i angielskim.
5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Reyestr Partner (https://biznes.reyestr.pl/terms) przed zawarciem umowy i na każdym etapie współpracy, w postaci, którą można pobrać, zapisać i wydrukować.
6. Załącznikiem do Regulaminu jest Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (Załącznik nr 1).

1. Serwis - serwis Reyestr: aplikacja dla klientów (reyestr.pl, aplikacja "Reyestr"), panel Firmy (biznes.reyestr.pl, aplikacja "Reyestr Biznes") i strona Reyestr Partner.
2. Partner - przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna z zdolnością prawną), który zawarł z Operatorem umowę na podstawie Regulaminu.
3. Firma - profil Partnera w Serwisie wraz z jego ustawieniami, usługami, zespołem i danymi; utworzenie Firmy jest zawarciem umowy o prowadzenie Firmy (§ 5).
4. Konto - konto użytkownika Serwisu (osoby fizycznej), przez które działa się w Firmie; zasady Kont określa Regulamin dla Klientów w zakresie, w jakim Regulamin nie stanowi inaczej.
5. Zespół - osoby z Kontem dodane do Firmy: właściciele (właściciel) i pracownicy z rolą nadaną przez Firmę.
6. Pracownik w kalendarzu - osoba z Zespołu, do której można rezerwować Wizyty (ma grafik); właściciel Firmy jest nim domyślnie.
7. Klient - użytkownik Serwisu, który rezerwuje Wizyty, oraz osoba wpisana przez Firmę bez Konta (klient "z ulicy").
8. Wizyta - usługa Firmy w ustalonym terminie, zarezerwowana przez Klienta albo wpisana przez Firmę.
9. Abonament - odpłatna usługa Reyestr Partner na okres miesięczny albo roczny, według planu wybranego z Cennika.
10. Cennik - aktualne plany, ceny i limity Abonamentu publikowane na stronie Reyestr Partner (https://biznes.reyestr.pl/#cennik) i w panelu Firmy (zakładka "Abonament").
11. Okres bez opłat - okres, w którym Operator, na podstawie indywidualnej decyzji, udostępnia Firmie usługi Abonamentu bez opłat.
12. Treści Firmy - wszystkie informacje, które Firma zamieszcza w Serwisie: profil, opisy, ceny, zdjęcia, ogłoszenia, odpowiedzi na opinie, wiadomości, regulaminy, programy lojalnościowe, formularze, oceny klientów.
13. Regulamin Firmy - dokument z warunkami świadczenia usług, który Firma publikuje w Serwisie i który obowiązuje klientów przy jej usługach.
14. Zasady moderacji - dokument "Zasady treści i moderacji w Reyestr" (https://reyestr.pl/moderation-rules), stanowiący część Regulaminu.
15. Pozostałe pojęcia (Rezerwacja, Opinia, Ocena Klienta) mają znaczenie nadane w Regulaminie dla Klientów (https://reyestr.pl/terms).

1. Operator udostępnia Partnerowi drogą elektroniczną:
   1. bezpłatnie: założenie i prowadzenie Firmy w panelu (profil, usługi, ceny, grafiki, Zespół, ustawienia), podgląd i obsługę Wizyt już zapisanych, dane do faktury, faktury, pomoc i zgłoszenia;
   2. w ramach Abonamentu albo Okresu bez opłat: obecność Firmy w katalogu, wyszukiwarce i mapie Serwisu, przyjmowanie rezerwacji online, wpisywanie Wizyt w panelu, zapisy na zajęcia, przypomnienia SMS w limicie planu, programy lojalnościowe oraz pozostałe funkcje opisane na stronie Reyestr Partner.
2. Funkcje panelu obejmują w szczególności: kalendarz i planer, rezerwacje i ich akceptację, bazę klientów z notatkami, blokadami i Ocenami Klientów, wiadomości z klientami, formularze dla klientów, Regulaminy Firmy, ogłoszenia, galerię zdjęć, magazyn, programy lojalnościowe, role i uprawnienia Zespołu, własne domeny przekierowujące na profil Firmy.
3. Reyestr nie pobiera prowizji od rezerwacji ani od wartości usług i nie przyjmuje płatności klientów za usługi Firmy. Klient płaci Firmie bezpośrednio.
4. Profil Firmy, jej usługi i oceny mogą być prezentowane w Serwisie (katalog, mapa, strony kategorii i miejscowości) oraz udostępniane wyszukiwarkom internetowym (mapa witryny). Operator nie przekazuje ofert Firmy do zewnętrznych kanałów dystrybucji ani programów partnerskich (art. 3 ust. 1 lit. d P2B).
5. Operator nie ogranicza Partnera w oferowaniu usług klientom na innych warunkach lub innymi kanałami poza Serwisem (art. 10 P2B).
6. Operator nie oferuje w Serwisie własnych usług konkurujących z usługami Firm i stosuje te same zasady wobec wszystkich Firm (art. 7 P2B). Okres bez opłat i dodatkowe miejsca w planie Operator może przyznać indywidualnie (§ 8 ust. 5 i 9).

1. Do korzystania z panelu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookies albo aplikacja "Reyestr Biznes" w aktualnej wersji, Konto z potwierdzonym adresem e-mail i numerem telefonu.
2. Do płatności Abonamentu potrzebna jest karta płatnicza obsługująca płatności cykliczne. Płatności nie są dostępne w aplikacjach sklepowych - Abonament opłaca się w przeglądarce.
3. Skanowanie kodów poleceń w aplikacji "Reyestr Biznes" wymaga zgody na dostęp do aparatu.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Partnera treści o charakterze bezprawnym.

1. Aby założyć Firmę, osoba działająca w imieniu Partnera loguje się na swoje Konto, wypełnia formularz Firmy, podaje dane do faktury (NIP, pełna nazwa, adres, opcjonalny e-mail do faktur) i akceptuje Regulamin wraz z Umową powierzenia.
   1. Umowa o prowadzenie Firmy (bezpłatna, § 3 ust. 1 pkt 1) zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą utworzenia Firmy. Umowa o Abonament (odpłatna) zostaje zawarta z chwilą zlecenia pierwszej płatności za wybrany plan i jest umową na czas nieokreślony, odnawianą automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe (§ 8).
2. Osoba zakładająca Firmę oświadcza, że jest Partnerem albo jest umocowana do działania w jego imieniu i że podane dane są prawdziwe. Partner aktualizuje dane Firmy i dane do faktury w panelu.
3. Firmę publikuje się w katalogu po uzupełnieniu wymaganych danych (m.in. adres, usługi; usługa z dojazdem wymaga strefy dojazdu) i przy opłaconym Abonamencie albo trwającym Okresie bez opłat.
4. Operator może weryfikować dane Partnera (np. w CEIDG, KRS, rejestrze VAT) i prosić o dokumenty potwierdzające. Do czasu wyjaśnienia rozbieżności Operator może wstrzymać publikację Firmy (§ 19).
5. Partner zapewnia, że ma uprawnienia i kwalifikacje wymagane przepisami do świadczenia oferowanych usług (np. zawody medyczne, psychologiczne, usługi dla dzieci) i że informacje o nich w Serwisie są prawdziwe.

1. Właściciel Firmy zaprasza do Zespołu inne osoby (zaproszenie na adres e-mail; nowa osoba zakłada Konto) i nadaje im role. Rola właściciela ma wszystkie uprawnienia; wbudowana rola Pracownik ma uprawnienia do obsługi własnych Wizyt, klientów i odpowiedzi na opinie o swoich Wizytach; Firma może tworzyć własne role z wybranymi uprawnieniami.
2. Każdy Pracownik w kalendarzu ma własne Konto i jest członkiem Zespołu. Właściciel jest Pracownikiem w kalendarzu od założenia Firmy i liczy się do limitu osób planu, dopóki nim jest.
3. Nikt nie może nadać innej osobie uprawnień, których sam nie ma; rolę właściciela nadaje i odbiera tylko właściciel.
4. Partner odpowiada za działania i zaniechania osób z Zespołu w Firmie jak za własne, w tym za Treści, Oceny Klientów i dane klientów, do których dał im dostęp. Partner niezwłocznie usuwa z Zespołu osoby, które nie powinny mieć dostępu.
5. Konta osób z Zespołu są Kontami w Serwisie - Operator jest administratorem ich danych jako użytkowników Serwisu (Polityka prywatności); Partner jest administratorem danych Zespołu przetwarzanych w Firmie (grafiki, nieobecności, przypisanie Wizyt).

1. Usługi Reyestr Partner są narzędziem do prowadzenia działalności usługowej: przyjmowania rezerwacji, prowadzenia kalendarza, obsługi klientów i Zespołu. Umowy z Operatorem są bezpośrednio związane z działalnością gospodarczą Partnera i mają dla niego charakter zawodowy - także wtedy, gdy Partner jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą.
2. Partnerowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o Abonament ani od umowy o prowadzenie Firmy. Abonament działa od razu po płatności. Partner może w każdej chwili anulować Abonament (§ 8 ust. 13) i usunąć Firmę (§ 24).
3. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają w konkretnym przypadku Partnerowi będącemu osobą fizyczną ochronę przewidzianą dla konsumenta, postanowienia Regulaminu stosuje się w zakresie, w jakim są z tymi przepisami zgodne; dotyczy to w szczególności § 20 ust. 5 i § 26 ust. 2.

1. Plany Abonamentu, ich ceny, limity osób w kalendarzu i limity SMS określa Cennik. Ceny są podawane brutto (z VAT), obok podana jest cena netto. Plan może być miesięczny albo roczny (płatność z góry za 12 miesięcy).
2. Założenie Konta i Firmy jest bezpłatne; katalog, rezerwacje online i wpisywanie Wizyt działają po opłaceniu Abonamentu albo w Okresie bez opłat.
3. Płatność: pierwsza płatność kartą przez operatora płatności Autopay S.A. opłaca pierwszy okres i zapisuje kartę do płatności cyklicznych. Kolejne okresy są obciążane automatycznie na koniec okresu, kwotą ceny zapisanej przy zakupie albo zmianie planu. Danych karty nie przechowuje Operator - przechowuje je Autopay. Przy planie rocznym Operator wysyła e-mail 14 dni przed kolejnym obciążeniem.
4. Okres rozliczeniowy to miesiąc kalendarzowy (albo 12 miesięcy przy planie rocznym) liczony od dnia płatności, według czasu polskiego.
5. Limit osób: plan określa, ile osób łącznie z właścicielem może być w kalendarzu (zaproszenia oczekujące też się liczą). Ponad limit nie można dodać osoby. Operator może przyznać Firmie dodatkowe miejsca ponad limit planu, bez opłat, na czas oznaczony albo nieoznaczony.
6. SMS-y: w każdym planie Firma ma 2000 SMS-ów miesięcznie na przypomnienia o Wizytach wysyłane do jej klientów (limit liczony w częściach wiadomości SMS, osobno w każdym miesiącu okresu rozliczeniowego, także w planie rocznym; nie przechodzi na kolejny miesiąc). Kody potwierdzające numer telefonu się nie liczą. Po wyczerpaniu limitu przypomnienia idą dalej e-mailem i powiadomieniem push, bez dopłat - Serwis nie oferuje płatnych SMS-ów. Klient z aplikacją i włączonymi powiadomieniami dostaje przypomnienie push zamiast SMS-a. Przypomnienia SMS są domyślnie wyłączone i włącza je Firma.
   1. W celu ochrony przed nadużyciami Serwis ogranicza liczbę SMS-ów do jednego numeru odbiorcy w ciągu doby oraz informuje Operatora o nietypowo dużej liczbie SMS-ów Firmy w ciągu doby. Firma bez Abonamentu w mocy i bez Okresu bez opłat nie wysyła SMS-ów.
7. Zmiana planu: przejście na wyższy plan w tym samym okresie działa od razu - Firma dopłaca różnicę cen za pozostałe dni okresu (a gdy kolejny okres jest już opłacony z góry - także za cały ten okres), obciążeniem zapisanej karty, z osobną fakturą. Przejście na niższy plan albo zmiana okresu (miesięczny / roczny) działa od następnego okresu, bez zwrotów. Po przejściu na niższy plan osoby ponad nowy limit (ostatnio dodane) stają się niedostępne do nowych rezerwacji; ich Wizyty nie są odwoływane i trzeba je przepisać - Firma dostaje e-mail z listą.
8. Okres bez opłat przyznaje wyłącznie Operator, według własnej decyzji, na wskazany czas; Partner nie ma do niego roszczenia. W Okresie bez opłat Firma działa jak przy opłaconym Abonamencie (limit SMS jak w planach). Jeżeli Firma zapłaci w Okresie bez opłat, opłacony okres zaczyna się w dniu jego końca. Operator przypomina e-mailem o końcu Okresu bez opłat 7 dni wcześniej.
9. Zmiana Cennika nie zmienia ceny trwającego Abonamentu - nowe ceny dotyczą nowych zakupów i zmian planu. Zmiana ceny trwającego Abonamentu wymaga zmiany umowy w trybie § 25.
10. Nieudane obciążenie: Firma dostaje e-mail, a Abonament przechodzi w karencję trwającą 7 dni. W karencji Firma działa normalnie, Operator ponawia obciążenie co 24 godziny (poza odmowami trwałymi, np. wygasła karta), a Firma może zapłacić inną kartą. Po karencji bez płatności Abonament wygasa: Firma znika z katalogu i wyszukiwarki, nie przyjmuje nowych rezerwacji online, nie wpisuje nowych Wizyt i nie wysyła SMS-ów, a jej programy lojalnościowe są wstrzymane. Profil pozostaje dostępny pod bezpośrednim linkiem z informacją o czasowej nieaktywności, a zapisane Wizyty można obsługiwać (przypomnienia e-mailem i push). Abonament można wznowić nową płatnością.
11. Usunięcie zapisanej karty z aktywnego Abonamentu oznacza, że Abonament skończy się z końcem opłaconego okresu (Firma dostaje ostrzeżenie i e-mail). Kartę można dodać ponownie - opłacając z góry kolejny okres.
12. Anulowanie Abonamentu jest możliwe w panelu w każdej chwili, bez kosztów i bez okresu wypowiedzenia: płatności cykliczne wyłączają się od razu, a Abonament działa do końca opłaconego okresu (miesiąca albo roku), po czym wygasa. Za niewykorzystaną część opłaconego okresu, z którego Firma nadal może korzystać, opłata nie jest zwracana.
13. Zwroty. Opłata za opłacony okres jest zwracana proporcjonalnie (za pełne niewykorzystane dni) wyłącznie wtedy, gdy Operator rozwiązuje umowę z przyczyn nieleżących po stronie Partnera (§ 24 ust. 5); Operator zwraca też płatność pobraną nienależnie (np. podwójnie). W pozostałych przypadkach opłaty nie są zwracane, w szczególności przy anulowaniu Abonamentu, zmianie planu na niższy, usunięciu Firmy przez Partnera (§ 24 ust. 3), rozwiązaniu umowy z powodu braku akceptacji zmiany Regulaminu (§ 25 ust. 4) albo sprzeciwu wobec dalszego podmiotu przetwarzającego (Załącznik nr 1 § 6 ust. 2) oraz rozwiązaniu umowy przez Operatora z przyczyn leżących po stronie Partnera. Zwrot Operator realizuje ręcznie, na kartę, z której dokonano płatności, w ciągu 14 dni od ustalenia zwrotu, z fakturą korygującą.

1. Za każdą zaksięgowaną płatność Operator wystawia fakturę VAT (stawka podstawowa) na dane do faktury z chwili wystawienia; faktura opisuje opłacony okres. Faktury wystawia system Fakturownia na zlecenie Operatora.
2. Faktury są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), a ich wizualizacja w PDF jest wysyłana e-mailem na adres do faktur (albo, gdy go nie podano, na adres właściciela Firmy) i dostępna w panelu Firmy (zakładka "Abonament" - faktury).
   1. Partner odpowiada za poprawność danych do faktury. Zmiana danych nie zmienia faktur już wystawionych.

1. Partner odpowiada za Treści Firmy, w szczególności za ich prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem, w tym z przepisami o ochronie konsumentów, informowaniu o cenach, prawie autorskim, ochronie wizerunku i danych osobowych.
2. Partner podaje rzetelne informacje o usługach i cenach. Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy wobec konsumenta (art. 12 ustawy o prawach konsumenta - m.in. cechy usługi, cena, dane kontaktowe, zasady reklamacji) spoczywają na Firmie; Serwis pomaga je spełnić (profil, opisy usług, Regulamin Firmy). Obniżkę ceny Firma ustawia regułą ceny na daty - Serwis pokazuje wtedy cenę sprzed obniżki i najniższą cenę z 30 dni przed obniżką z historii cen Firmy.
3. Zdjęcia: Partner zamieszcza tylko zdjęcia, do których ma prawa, a zdjęcia osób (pracowników, klientów) tylko za ich zgodą na rozpowszechnianie wizerunku. Zdjęcia nie mogą zawierać danych osobowych klientów ani dokumentów.
4. Regulaminy Firmy: Firma może opublikować do 10 dokumentów z warunkami swoich usług (dla całej Firmy albo wybranych usług). Regulamin Firmy jest wzorcem umownym Firmy - za jego treść i zgodność z prawem odpowiada Firma. Nie może on zmieniać zasad Serwisu (np. zakazywać odwołania Wizyty w Serwisie), ograniczać praw konsumenta wynikających z przepisów ani zawierać danych osobowych. Skutki w Serwisie (np. nieobecność po odwołaniu w oknie ochrony) wynikają wyłącznie z ustawień rezerwacji, nie z tekstu Regulaminu Firmy. Nowa wersja obowiązuje od publikacji i tylko dla nowych Wizyt. Reyestr dołącza wersję obowiązującą przy Wizycie do potwierdzenia rezerwacji i przechowuje ją jako dowód. Wskazówki w edytorze nie są poradą prawną.
5. Zakazane są w szczególności: Treści bezprawne; informacje wprowadzające w błąd co do usług, cen, kwalifikacji lub dostępności; oferowanie usług, których świadczenie wymaga uprawnień, których Firma nie ma; zamieszczanie, kupowanie, zlecanie lub wymuszanie nieprawdziwych opinii (w tym od osób z Zespołu, rodziny, za rabat), tworzenie fikcyjnych Wizyt lub Kont; publikowanie danych klientów; Treści naruszające dobra osobiste; reklama innych serwisów rezerwacyjnych w Treściach Firmy. Szczegóły określają Zasady moderacji.
6. Licencja: Partner udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z Treści Firmy (w tym zdjęć, logo i nazwy) w zakresie potrzebnym do świadczenia usług Serwisu i jego promocji: utrwalanie i zwielokrotnianie w systemach informatycznych, publiczne udostępnianie w Serwisie i w wynikach wyszukiwarek, tworzenie miniatur i kopii w innych rozmiarach. Licencja trwa przez czas umowy oraz po jej zakończeniu w zakresie Treści związanych z zapisanymi Wizytami i Opiniami (archiwum, dowody), a także kopii zapasowych do czasu ich nadpisania. Partner zapewnia, że ma prawo udzielić licencji. Operator nie nabywa innych praw do Treści Firmy.

1. Rola Reyestr. Umowę o usługę klient zawiera z Firmą. Reyestr pośredniczy w rezerwacji, nie jest stroną tej umowy, nie pobiera płatności ani kar od klientów. Przy rezerwacji klient widzi: "Usługę świadczy [Firma]. Reyestr pośredniczy w rezerwacji."
2. Tryby potwierdzania (ustawienia rezerwacji): (a) natychmiastowy - rezerwacja jest od razu zaakceptowana; (b) z opóźnieniem - rezerwacja czeka na decyzję Firmy, a bez decyzji w wyznaczonym czasie zostaje zaakceptowana; (c) ręczny - rezerwacja czeka na decyzję Firmy, a bez decyzji w wyznaczonym czasie wygasa i termin się zwalnia. Umowa o usługę zostaje zawarta z chwilą akceptacji (także automatycznej). Firma może odrzucić rezerwację z podaniem powodu.
3. Jeden termin - jedna rezerwacja. Serwis nie pozwala zarezerwować tego samego czasu pracownika dwukrotnie. Wolne terminy wynikają z grafików pracowników, nieobecności i ustawień usług; godziny otwarcia mają charakter informacyjny. Firma odpowiada za aktualność grafików.
4. Okno ochrony: Firma może ustawić czas przed Wizytą, w którym odwołanie przez klienta jest zapisywane jako nieobecność, i własny komunikat dla klienta. Klient zawsze może odwołać Wizytę; Serwis uprzedza go o skutku. Zwolniony w ten sposób termin wraca do rezerwacji (oznaczenie "Last minute").
5. Zmiana Wizyty przez Firmę (termin, pracownik): klient może zmianę zatwierdzić albo odwołać Wizytę bez konsekwencji; brak odpowiedzi oznacza przyjęcie zmiany. Zmiana ceny Wizyty wymaga zgody klienta.
6. Oznaczanie Wizyt: po Wizycie Firma oznacza ją jako zrealizowaną albo jako nieobecność w ciągu 48 godzin od jej końca; po tym czasie Wizyta zaakceptowana zostaje automatycznie oznaczona jako zrealizowana. Zmiana "zrealizowana" na "nieobecność" jest możliwa w tym samym oknie; Opinia do takiej Wizyty nie jest usuwana, tylko czasowo ukryta do decyzji Operatora, który może ją przywrócić (Regulamin dla Klientów § 11 ust. 8). Firma oznacza Wizyty zgodnie z rzeczywistością - celowo błędne oznaczenie (np. by ukryć Opinię) jest naruszeniem Regulaminu.
7. Wizyty wpisane przez Firmę (telefon, klient "z ulicy", zapis na zajęcia): Firma odpowiada za podstawę do wpisania klienta i jego danych, za poinformowanie klienta o swoim Regulaminie Firmy (Serwis przypina jego aktualną wersję) oraz - przy przypomnieniach SMS i zaproszeniu do aplikacji Reyestr - za uzyskanie i zaznaczenie zgody klienta zgodnie z prawdą.
8. Firma informuje klientów o odwołaniu Wizyty przez siebie bez zbędnej zwłoki (Serwis wysyła powiadomienie klientowi z Kontem; klienta bez Konta Firma informuje sama).
9. Firma bez Abonamentu w mocy i bez Okresu bez opłat nie przyjmuje nowych rezerwacji ani nie wpisuje nowych Wizyt; zapisane Wizyty może obsługiwać, przekładać i odwoływać. Operator może wpisać Wizytę także takiej Firmie (wpis w dzienniku działań Operatora).
10. Usunięcie Firmy odwołuje jej nadchodzące Wizyty.
11. Formularze dla klientów służą do zebrania informacji potrzebnych przed Wizytą. Firma odpowiada za zakres pytań i podstawę prawną przetwarzania odpowiedzi, zwłaszcza danych o zdrowiu. Serwis nie jest systemem dokumentacji medycznej - Firmy wykonujące zawody medyczne nie prowadzą w nim dokumentacji medycznej.
12. Wiek klientów. Reyestr nie sprawdza wieku klientów. Firma odpowiada za ustalenie wieku klienta i za zgodę jego przedstawiciela ustawowego, gdy wymagają tego przepisy albo charakter usługi (w szczególności usługi zabiegowe lub inwazyjne oraz usługi, których przepisy nie pozwalają świadczyć małoletnim). Konto w Serwisie mogą założyć osoby, które ukończyły 16 lat (Regulamin dla Klientów § 6 ust. 5 i 5a).

1. Firma widzi imię, numer telefonu i adres e-mail swoich klientów (osób, które mają u niej Wizytę, oraz kart dodanych przez Firmę), historię ich Wizyt w zakresie uprawnień oglądającego, własne notatki, własne Oceny Klientów oraz średnią Ocen klienta od wszystkich Firm (bez komentarzy i źródeł). Dane klientów Firma wykorzystuje wyłącznie do obsługi Wizyt i relacji z klientem, zgodnie z prawem.
2. Ocena Klienta wystawiana jest po Wizycie zrealizowanej albo zakończonej nieobecnością, wyłącznie na podstawie przebiegu Wizyty (punktualność, obecność, przestrzeganie warunków, zachowanie). Zakazane jest ocenianie ze względu na płeć, wiek, pochodzenie, narodowość, wyznanie, niepełnosprawność, orientację seksualną, poglądy, stan zdrowia lub inne cechy chronione, a także wpisywanie w komentarzu informacji o zdrowiu, pochodzeniu, poglądach, życiu seksualnym, obraźliwych określeń i danych innych osób.
3. Komentarz do Oceny widzi tylko Firma, która go wystawiła. Klient widzi swoją średnią, ale nie wie, kto go ocenił. Średnia jest liczona co tydzień z Ocen z 12 miesięcy, od 3 Ocen od co najmniej 2 Firm. Operator może unieważnić Ocenę po zastrzeżeniu klienta albo z własnej inicjatywy, gdy narusza ust. 2 - Firma widzi to przy swojej Ocenie.
4. Minimalna średnia: Firma może ustawić próg; klient zalogowany ze średnią poniżej progu widzi u Firmy brak wolnych terminów. O tym, czy i jaki próg ustawić, decyduje Firma i odpowiada za jego użycie - w szczególności w usługach medycznych i zdrowotnych, w których brak dostępu do rezerwacji online może mieć dla klienta istotne skutki. Reyestr udostępnia narzędzie i informację o jego działaniu. Firma wie, że próg działa jednakowo we wszystkich kategoriach, i nie może go używać do dyskryminacji.
   1. Blokada klienta: Firma może zablokować klienta - nie zarezerwuje on online i nie zacznie rozmowy. Blokada nie odwołuje zapisanych Wizyt.
5. Ścieżka bezpieczeństwa: gdy klient grozi osobom z Zespołu albo jest dla nich niebezpieczny, Firma blokuje go i może zgłosić zagrożenie Operatorowi ("Zgłoś zagrożenie" na karcie klienta). Zgłoszenie musi być prawdziwe i rzeczowe. Operator po przeglądzie może zablokować osobie rezerwacje online w całym Serwisie; tożsamość zgłaszającego nie jest ujawniana. Groźba karalna to także sprawa dla Policji - Firma może ją zgłosić sama, a Operator zawiadamia organy ścigania, gdy wymaga tego art. 18 DSA.
6. Fałszywe zgłoszenia zagrożenia, Oceny wystawiane w odwecie (np. za negatywną Opinię) albo w celu wykluczenia klienta z innych Firm są poważnym naruszeniem Regulaminu.
7. Oceny Klientów, komentarze do nich i średnia są częścią systemu ocen Serwisu; ich jedynym administratorem jest Operator. Firma wystawia Oceny w Serwisie jako jego użytkownik, na zasadach Regulaminu, i korzysta z własnych Ocen i ze średniej wyłącznie w celu decyzji o obsłudze klientów w Serwisie (próg, blokada). Oceny nie są danymi powierzonymi Operatorowi przez Firmę (Załącznik nr 1 § 2 ust. 4). Po usunięciu Konta klienta Oceny przestają być powiązane z Kontem i nie tworzą średniej.

1. Opinie wystawiają wyłącznie klienci z Kontem po Wizycie zrealizowanej w Firmie (jedna Opinia na Wizytę). Opinie są publiczne, a ich średnia i liczba są widoczne w profilu i katalogu.
2. Firma może dodać do każdej Opinii jedną publiczną odpowiedź (uprawnienia według ról). Odpowiedź nie może ujawniać danych klienta (np. szczegółów usługi, stanu zdrowia) ani zawierać gróźb.
3. Firma nie może usuwać, ukrywać ani zmieniać Opinii. Opinię naruszającą prawo lub Regulamin Firma może zgłosić Operatorowi.
4. Firma nie może oferować korzyści w zamian za Opinię określonej treści, uzależniać usługi od wystawienia Opinii ani wywierać nacisku na autorów.

1. Serwis wysyła klientom i Zespołowi wiadomości o Wizytach (e-mail, push, SMS - § 8 ust. 6-7) oraz wiadomości o sprawach Firmy do właścicieli (płatności, faktury, Okres bez opłat, zmiany planu, decyzje moderacyjne, zgłoszenia).
2. Wiadomości do klientów wysyłane są w imieniu i na rzecz Firmy (przypomnienia) albo jako komunikaty Serwisu. Firma nie może używać Serwisu do wysyłania informacji handlowych.
3. Wysyłka powiadomień jest pomocą i nie gwarantuje doręczenia (np. wyłączone powiadomienia, błędny numer, filtr antyspamowy).

1. Firma może pisać do klienta z Kontem, który ma albo miał u niej Wizytę; klient może pisać do Firmy. Dostęp mają osoby z uprawnieniem "Wiadomości".
2. Wiadomości służą obsłudze Wizyt i relacji z klientem - nie wolno ich używać do informacji handlowych bez zgody klienta ani do przesyłania danych o zdrowiu.
3. Operator nie przegląda rozmów; treść wiadomości widzi wyłącznie po zgłoszeniu.

1. Organizatorem programu lojalnościowego jest Firma. Firma ustala zasady i regulamin programu (Serwis daje wzór do dostosowania), przyznaje i wydaje nagrody, ponosi ich koszt i odpowiada za program wobec uczestników, w tym za zgodność z przepisami.
2. Reyestr udostępnia narzędzie: kreator, naliczanie z Wizyt, kody poleceń, historię, korekty, powiadomienia. Reyestr nie zmienia cen i nie przyznaje nagród.
3. Gdy Firma nie ma Abonamentu w mocy, jej programy są wstrzymane (naliczanie i odbiór nagród stoją, terminy ważności nie biegną) - Firma odpowiada wobec uczestników za skutki wstrzymania.
4. Spory uczestników z Firmą rozstrzyga w Serwisie Operator po wyjaśnieniach obu stron, z uzasadnieniem; rozstrzygnięcie może skorygować saldo uczestnika. Firma składa wyjaśnienia w terminie wskazanym przez Operatora.
5. Operator może ukryć albo wstrzymać program niezgodny z prawem lub Regulaminem.

1. Kto jest w wynikach: Firmy opublikowane, z Abonamentem w mocy albo w Okresie bez opłat, niezawieszone przez Operatora. Usługi ukryte przez Operatora nie są wyszukiwane. Katalog nie pokazuje wyników bez kryterium (lokalizacja, miejscowość, fraza albo kategoria).
2. Dopasowanie (decyduje, czy Firma jest w wynikach): kategoria Firmy (wybrana albo rozpoznana we frazie); słowa z frazy - wszystkie muszą wystąpić w nazwie Firmy albo w nazwie jednej z jej usług; miejscowość z adresu Firmy; przy wyszukiwaniu z lokalizacji klienta - odległość nie większa niż wybrany promień (domyślnie 10 km). Data we frazie nie wyklucza Firm - pokazuje przy nich pierwszy wolny termin tego dnia.
3. Kolejność (główne parametry i ich względne znaczenie):
   1. wyszukiwanie z lokalizacji klienta - wyłącznie odległość Firmy od tej lokalizacji, od najbliższej;
   2. wyszukiwanie miejscowości - najpierw Firmy z tej miejscowości, od najbliższej do jej środka (punktu wybranego przez klienta albo środka położenia Firm w tej miejscowości); gdy jest ich mniej niż miejsc na pierwszej stronie, stronę uzupełniają najbliższe Firmy z okolicy (do 40 km), wyraźnie oznaczone jako "z okolicy";
   3. bez lokalizacji i miejscowości - nazwa Firmy (alfabetycznie).
4. Na kolejność nie wpływają: Opinie i ich średnia, ceny, plan Abonamentu, długość współpracy, Okres bez opłat, programy lojalnościowe (znaczek programu jest tylko oznaczeniem), aktywność Firmy ani żadne opłaty. Nie można zapłacić za wyższą pozycję. Opłacony Abonament (albo Okres bez opłat) jest warunkiem obecności w katalogu, nie czynnikiem kolejności.
5. Klient, który nie spełnia minimalnej średniej Firmy albo jest przez nią zablokowany, nie widzi przy niej pierwszego wolnego terminu - nie zmienia to kolejności Firm.
6. Pełny opis dla klientów: https://reyestr.pl/how-ranking-works.

1. Firma ma dostęp do danych, które sama wprowadza, i do danych klientów w zakresie potrzebnym do obsługi Wizyt (§ 12 ust. 1): Rezerwacje i Wizyty, dane kontaktowe klientów, odpowiedzi z formularzy, Opinie o Firmie, średnia Ocen klientów, wiadomości, dane programów lojalnościowych, faktury. Firma nie ma dostępu do danych klientów innych Firm ani do danych o ich Wizytach w innych Firmach (poza średnią Ocen).
2. Operator ma dostęp do wszystkich danych w Serwisie w zakresie potrzebnym do jego prowadzenia, bezpieczeństwa, rozliczeń, moderacji i obsługi zgłoszeń, w tym może działać w panelu Firmy (każda zmiana dokonana przez Operatora jest zapisywana w dzienniku działań). Odpowiedzi z formularzy, które mogą zawierać dane wrażliwe, Operator otwiera wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, a każde otwarcie jest zapisywane. Operator wykorzystuje dane zbiorczo (np. liczba Firm, Wizyt) do rozwoju Serwisu i nie udostępnia danych jednej Firmy innym Firmom poza średnią Ocen Klienta. Danych Firm nie sprzedaje.
3. Partner może w czasie umowy i do chwili usunięcia danych Firmy (90 dni od jej usunięcia, chyba że usunięcie wstrzymano) poprosić e-mailem ([email protected]) o kopię danych Firmy; Operator przygotowuje ją ręcznie (§ 24 ust. 8). Po zakończeniu umowy dane Firmy pozostają w Serwisie zgodnie z § 24 ust. 7.

1. Operator moderuje Treści na zasadach określonych w Zasadach moderacji. Decyzje podejmuje człowiek; Operator nie stosuje zautomatyzowanego usuwania Treści. Treści można zgłaszać na zasadach art. 16 DSA (Zasady moderacji).
2. W razie naruszenia prawa lub Regulaminu Operator może, proporcjonalnie do naruszenia: (1) ukryć Treść (Opinię, odpowiedź, ogłoszenie, zdjęcie, usługę, program lojalnościowy, Regulamin Firmy); (2) wycofać profil Firmy z katalogu; (3) zawiesić Firmę - Firma znika z katalogu i nie przyjmuje nowych rezerwacji, zapisane Wizyty zostają, rozmowy stają się tylko do odczytu; (4) zablokować Konto osoby z Zespołu; (5) unieważnić Ocenę Klienta; (6) rozwiązać umowę (§ 24).
3. Przyczyny zastosowania środków: naruszenie przepisów prawa; Treści bezprawne lub sprzeczne z Regulaminem; podanie nieprawdziwych danych lub odmowa ich wyjaśnienia (§ 5 ust. 5); fałszywe Opinie, fikcyjne Wizyty, manipulowanie Ocenami Klientów lub statusami Wizyt; działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu, klientów lub Zespołu; nadużycia SMS-ów; uporczywe nieobsługiwanie rezerwacji w sposób wprowadzający klientów w błąd; świadczenie usług bez wymaganych uprawnień.
4. O ukryciu Treści, zawieszeniu Firmy albo blokadzie Konta Operator informuje właścicieli Firmy (albo osobę, której dotyczy blokada) e-mailem najpóźniej w chwili zastosowania środka, z uzasadnieniem obejmującym: rodzaj środka, konkretne fakty i okoliczności, informację, czy decyzja wynikła ze zgłoszenia, podstawę w przepisach albo w Regulaminie oraz sposób odwołania (art. 4 P2B, art. 17 DSA). Partner może w odpowiedzi wyjaśnić okoliczności i odwołać się na adres [email protected]; Operator rozpatruje odwołanie w ciągu 14 dni i może cofnąć środek.
5. Operator może działać w panelu Firmy (także usuniętej) w zakresie potrzebnym do obsługi zgłoszeń, rozliczeń, pomocy na prośbę Firmy, moderacji i bezpieczeństwa. Każde działanie Operatora jest zapisywane w dzienniku działań.

1. Operator odpowiada za należyte świadczenie usług opisanych w Regulaminie.
2. Operator nie odpowiada za: wykonanie usług Firmy i jej rozliczenia z klientami; Treści Firmy i ich zgodność z prawem; niestawienie się klienta; szkody wynikające z nieprawdziwych danych podanych przez Firmę lub klienta; działanie usług podmiotów zewnętrznych, z których korzysta Serwis (m.in. płatności, poczty elektronicznej, SMS i hostingu), poza zakresem, w jakim Operator za nie odpowiada z mocy prawa.
3. Za Treści użytkowników Operator odpowiada na zasadach art. 6 DSA.
4. Operator dokłada starań, aby Serwis działał bez przerw. Przerwy techniczne potrzebne do konserwacji i aktualizacji Operator planuje w miarę możliwości w godzinach małego ruchu i o dłuższych planowanych przerwach informuje z wyprzedzeniem. Awaria Serwisu nie zwalnia Firmy z obowiązków wobec klientów - Firma ma dostęp do zapisanych Wizyt w panelu i otrzymuje powiadomienia e-mail.
5. W relacji z Partnerem (z zastrzeżeniem § 7 ust. 3) odpowiedzialność Operatora z tytułu umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej (bez utraconych korzyści) i do kwoty opłat zapłaconych przez Partnera za Abonament w ostatnich 12 miesiącach przed zdarzeniem. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub z rażącego niedbalstwa ani szkody na osobie.

1. Reklamacje dotyczące Serwisu, Abonamentu i faktur Partner składa e-mailem na adres [email protected], przez "Zgłoś problem" w panelu albo pisemnie na adres Operatora. Warto podać nazwę Firmy, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
2. Operator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem. W sprawach wymagających wyjaśnień z operatorem płatności lub dostawcą termin może się wydłużyć do 30 dni - Operator poinformuje o tym przed upływem 14 dni.

1. Operator jest małym przedsiębiorstwem w rozumieniu zalecenia Komisji 2003/361/WE, więc nie ma obowiązku wskazania mediatorów (art. 12 ust. 7 P2B). Operator jest jednak gotów w dobrej wierze podjąć mediację w sporze z Partnerem przed mediatorem wybranym wspólnie (np. z listy stałych mediatorów prowadzonej przez prezesa sądu okręgowego). Koszty mediatora strony dzielą po połowie, chyba że uzgodnią inaczej. Mediacja nie wyłącza drogi sądowej.
2. Partner może korzystać także z innych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, o ile dany podmiot przyjmuje spory z jego udziałem.

1. Operator jest administratorem danych: Kont (w tym osób z Zespołu), danych Partnera jako kontrahenta (umowa, płatności, faktury), danych przetwarzanych przy rezerwacjach online jako usłudze Serwisu dla klientów, Ocen Klientów z komentarzami, ich średniej i reguły minimalnej średniej (§ 12 ust. 8), zgłoszeń, moderacji, sporów i ścieżki bezpieczeństwa - zgodnie z Polityką prywatności (https://reyestr.pl/privacy).
2. Firma jest administratorem danych swoich klientów i Zespołu przetwarzanych w Firmie: kart klientów (także bez Konta), notatek, blokad, Wizyt i ich historii, odpowiedzi z formularzy, korespondencji z klientami, danych programów lojalnościowych, grafików i nieobecności. W tym zakresie Operator przetwarza dane w imieniu Firmy na podstawie Umowy powierzenia (Załącznik nr 1), zawieranej z chwilą akceptacji Regulaminu.
3. Firma wypełnia wobec swoich klientów obowiązki administratora, w tym obowiązek informacyjny (art. 13-14 RODO) w zakresie własnego przetwarzania, i zapewnia podstawę prawną przetwarzania - w szczególności danych o zdrowiu w formularzach.

1. Umowy są zawarte na czas nieokreślony.
2. Partner może w każdej chwili: (a) anulować Abonament (§ 8 ust. 13); (b) rozwiązać umowę o prowadzenie Firmy, usuwając Firmę w panelu (właściciel). Usunięcie Firmy działa od razu: odwołuje nadchodzące Wizyty (klienci dostają informację), kończy Abonament ze skutkiem natychmiastowym i wycofuje profil z Serwisu.
3. Przy usunięciu Firmy z opłaconym okresem opłata za pozostałą część okresu nie jest zwracana; Serwis uprzedza o tym przed usunięciem. Aby korzystać z Serwisu do końca opłaconego okresu, należy zamiast usuwania anulować Abonament (§ 8 ust. 13).
4. Usuniętą Firmę może przywrócić wyłącznie Operator, na prośbę Partnera.
5. Operator może rozwiązać umowę z Partnerem (zakończyć świadczenie wszystkich usług) z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przekazując Partnerowi e-mailem uzasadnienie (art. 4 ust. 2 P2B), z ważnych przyczyn: naruszenie Regulaminu (§ 19 ust. 3), zakończenie działalności Serwisu w całości lub w części, zmiana przepisów uniemożliwiająca świadczenie usług, brak Abonamentu i brak aktywności Firmy przez 24 miesiące. Gdy przyczyna nie leży po stronie Partnera, Operator zwraca proporcjonalnie opłatę za niewykorzystany opłacony okres (§ 8 ust. 14).
6. Operator może rozwiązać umowę bez okresu wypowiedzenia, z uzasadnieniem przekazanym bez zbędnej zwłoki, gdy: obowiązuje go do tego przepis prawa lub nakaz organu; Partner wielokrotnie naruszył Regulamin; Partner rażąco narusza prawo lub bezpieczeństwo klientów, Zespołu albo Serwisu (art. 4 ust. 4 P2B). Partner może przedstawić wyjaśnienia (§ 19 ust. 4).
7. Dane po zakończeniu umowy: po usunięciu Firmy jej dane pozostają w Serwisie w stanie nieaktywnym (Firma może zostać przywrócona przez Operatora), a dane klientów, które Operator przetwarza w imieniu Firmy, są usuwane albo zwracane zgodnie z Umową powierzenia (Załącznik nr 1 § 10). Faktury Operator przechowuje przez okres wymagany przepisami podatkowymi. Wizyty klientów z Kontem zostają w ich historii "Moje wizyty".
8. Kopia danych Firmy: na prośbę właściciela Firmy przesłaną e-mailem na adres [email protected] - w czasie umowy albo do chwili usunięcia danych Firmy (90 dni od jej usunięcia, chyba że usunięcie wstrzymano) - Operator przygotowuje ręcznie kopię danych Firmy, w szczególności: (klienci, Wizyty, notatki, odpowiedzi z formularzy, dane programów lojalnościowych) w formacie elektronicznym (CSV lub JSON) i przekazuje ją w ciągu 30 dni od prośby. Panel Firmy nie ma funkcji eksportu.

1. Operator może zmienić Regulamin (w tym Zasady moderacji i Umowę powierzenia) z ważnych przyczyn: zmiana przepisów, orzeczenia lub decyzji organu; zmiana zakresu, funkcji lub sposobu świadczenia usług, w tym algorytmu kolejności wyników; zmiana Cennika w zakresie trwających Abonamentów; konieczność zapewnienia bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom; zmiana dostawców lub podmiotów przetwarzających; usunięcie niejasności lub błędów.
2. O proponowanej zmianie Operator powiadamia właścicieli Firmy e-mailem (trwały nośnik) i w panelu co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie (art. 3 ust. 2 P2B). Operator może wyznaczyć dłuższy termin, w szczególności gdy zmiana wymaga od Firm dostosowań technicznych lub handlowych.
3. Termin z ust. 2 nie obowiązuje, gdy Operator musi zmienić Regulamin wskutek obowiązku prawnego lub nakazu organu w terminie, który na to nie pozwala, albo wyjątkowo, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu dla Serwisu, klientów lub Firm (oszustwa, złośliwe oprogramowanie, spam, naruszenia ochrony danych, zagrożenia cyberbezpieczeństwa) (art. 3 ust. 4 P2B).
4. Partner, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed upływem terminu z ust. 2 - ze skutkiem w ciągu 15 dni od otrzymania powiadomienia (albo w terminie krótszym, który wskaże), bez dodatkowych opłat. Opłata za opłacony okres nie jest zwracana (§ 8 ust. 14).
5. Po wejściu zmian w życie Partner (i każda osoba z Zespołu) przy następnym wejściu do Serwisu zobaczy prośbę o akceptację; do czasu akceptacji może korzystać tylko z podglądu Konta, akceptacji, wylogowania, pobrania kopii danych i prośby o usunięcie Konta. Sprawy Wizyt, Abonamentu i rozliczeń w tym czasie Partner załatwia z Operatorem ([email protected]). Nową wersję Zasad moderacji akceptuje każde Konto (także Konto osoby z Zespołu) razem z Regulaminem dla Klientów, w tym samym oknie. Partner może zrzec się okresu z ust. 2, akceptując nową wersję wcześniej albo wyraźnie potwierdzając ją działaniem (np. dodaniem nowych usług po powiadomieniu).
   1. Zmiana Regulaminu nie działa wstecz i nie zmienia warunków już opłaconego okresu Abonamentu na niekorzyść Partnera.

1. Do umów stosuje się prawo polskie.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora (z zastrzeżeniem § 7 ust. 3).
3. Komunikacja odbywa się w języku polskim, e-mailem na adresy podane w Firmie i w Koncie. Partner aktualizuje te adresy.
4. Jeżeli któreś postanowienie okaże się nieważne albo niewiążące, pozostałe obowiązują nadal, a w miejsce nieważnego stosuje się przepisy prawa.
5. Regulamin obowiązuje od 28 października 2026. Wcześniejsze wersje: https://biznes.reyestr.pl/terms/versions.

Treść: umowa-powierzenia.md (https://biznes.reyestr.pl/data-processing-agreement).